內(nèi)江華潤燃氣積極打造便民新舉措

近兩年，內(nèi)江華潤燃氣有限公司為向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量，將“優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦事時效”等工作納入年度工作重點，積極打造各項便民服務(wù)。

2016年6月結(jié)合CIS系統(tǒng)正式運行，內(nèi)江華潤燃氣聯(lián)合天翼電子商務(wù)有限公司開始燃氣費代收工作，2016年11月聯(lián)合華潤銀行開通了支付寶、微信繳費渠道，2018年4月聯(lián)合內(nèi)江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開通代收交費，至此內(nèi)江華潤已由單一的柜臺繳費調(diào)整為多渠道繳費。多渠道繳費業(yè)務(wù)開展后，燃氣費的繳費占比發(fā)生了明顯變化，由初期的0.6%增加到現(xiàn)在的18%，各客戶服務(wù)中心在高峰繳費時間不再是人潮涌入，客戶抱怨，工作人員能用更多的時間為客戶辦理業(yè)務(wù)、推廣增值業(yè)務(wù)和宣傳解釋，客戶滿意度得到有效提升。同時為提升辦事效率、減少用戶多次往返辦理業(yè)務(wù)時間，客戶中心結(jié)合工作實際情況調(diào)整了辦理事項的所需資料，其業(yè)務(wù)涵蓋新安裝、過戶、變更用氣性質(zhì)，共計刪減資料6項。

2019年內(nèi)江華潤燃氣有限公司將繼續(xù)打造便民舉措，極力推動多項線上線下繳費業(yè)務(wù)，力爭涵蓋個性化安裝業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、非居繳費業(yè)務(wù)等。多渠道宣傳公司業(yè)務(wù)辦理流程，增加業(yè)務(wù)網(wǎng)點，提升用戶辦事效率。（何犖）